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4 Taquillas
Hormiga, Mocoa, Villagarzón, Puente Internacional
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Cabeceras y veredas priorizadas en nuestro portafolio de servicios
Estación #2
Servicio de combustible certificado por las entidades necesarias
Encuentra la ruta perfecta para tu viaje
Desde Transguamuez S.A, queremos compartirte los horarios de salida por destino y así conocer nuestras rutas!
Portafolio de Servicios
- Trasporte terrestre automotor de pasajeros por carretera.
- Transporte terrestre automotor mixto.
- Transporte individual de pasajeros tipo taxi.
- Transporte Terrestre Automotor en la Modalidad Especial.
- Transporte Terrestre automotor en modalidad de carga.
- Estación de Servicio EDS TRANSGUAMUEZ S.A.
Preguntas Frecuentes
Cómo puedo comprar pasajes en línea?
Para adquirir pasajes en línea, visita nuestro sitio web oficial www.transguamuez.com, selecciona la ruta y horario de tu preferencia, y sigue las instrucciones para completar la compra.
Qué métodos de pago están disponibles para la compra de pasajes en línea?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito y a través de PSE.
Cómo puedo consultar las rutas y horarios disponibles?
En nuestro sitio web, encontrarás una sección dedicada a la consulta de rutas y horarios, donde podrás verificar las opciones disponibles según tu destino.
Cómo puedo radicar una IPQRS (Inquietudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) o SNC (Servicios no conformes)?
Puedes presentar tus IPQRS o SNC, por medio de llamada telefónica al celular +57 (313) 207-5905, correo electrónico secretaria@transguamuez.com, por comunicado directamente al personal administrativo de TRANSGUAMUEZ S.A., diligenciando el formato FMT-CO-004 que se encuentra disponible en los puntos fisicos (taquillas) y en la pagina web en Reporte de IPQRS o SNC , donde encontrará un formulario para detallar tu solicitud.
Como puedo solicitar la cancelación de compra en línea de mi pasajes?
La solicitud de cancelación de compras en línea se debe realizar con dos (2) días de anticipación a la fecha del viaje. Puede realizarse enviando una solicitud al correo rodamiento@transguamuez.com.
Como puedo solicitar la cancelación de compra directa en taquilla fisica?
La solicitud de cancelación de las compras presenciales en taquilla deben realizarse hasta dos (2 ) horas antes de la salida del vehículo en la misma taquilla de compra.
Si tengo un tiquete abierto cómo puedo habilitar su uso?
Para tener un tiquete abierto y habilitar su uso, el pasajero debe presentarse en la taquilla de forma presencial con dos (2) horas de antelación a la hora de viaje.
¿Qué debo presentar al momento de abordar al vehículo?
Debes presentarte media hora antes en el punto de despacho con tu tiquete y documento de identidad válido.
¿Qué sucede si llego tarde al punto de despacho?
Es importante llegar con media hora de anticipación. La no presentación a tiempo puede resultar en la pérdida del servicio sin derecho a reembolso.
¿Qué debo hacer si tengo problemas al comprar pasajes en línea?
Si experimentas dificultades al realizar una compra en línea, comunícate con la línea +57 (317) 885-9470.
Qué se considera personal bajo custodia en TRANSGUAMUEZ S.A.?
Transguamuez S.A. clasifica como personal bajo custodia a:
· Adultos mayores de 74 años.
· Niños y adolescentes entre 10 y 17 años en óptimo estado físico y mental, autorizados mediante declaración juramentada, quienes serán transportados por voluntad expresa y por escrito del Padre, madre o tutor legal, el cual demostrará su parentesco mediante la presentación de fotocopia del documento de identidad del padre y registro civil del menor, el tutor legal acta de ubicación o custodia provisional (acto administrativo de asignación de custodia, resolución, auto o acta).
Qué documentos son necesarios para transportar personal bajo custodia?
Es necesario presentar:
· Fotocopia de los documentos de identidad del menor, del familiar que lo entrega y de quien lo recibirá.
· Formato FMT-CO-014 debidamente diligenciado. Este formato lo puedes solicitar en nuestro punto de venta autorizado o taquilla.
¿Los niños menores de 10 años pueden viajar solos?
No. Los niños de 0 a 9 años deben viajar acompañados por un adulto responsable
¿TRANSGUAMUEZ S.A., permite transportar mascotas?
Si, TRANSGUAMUEZ S.A., Con el ánimo de facilitar el transporte de mascotas a los viajeros en los vehículos se establece la política para el transporte de estos seres vivos, como son los perros y/o gatos de compañía y/o lazarillos. Puedes consultar las condiciones en nuestra Política de transporte de mascotas en la página web.
¿Puedo enviar una mascota sin acompañante?
NO, nuestra política solo permite el transporte de mascotas con su acompañante.
Cuál es el límite de equipaje permitido sin costo adicional?
La empresa Transportadores del Valle del Guamuez S.A. transporta equipaje, sin costo adicional al cancelado en el pasaje, bajo las siguientes condiciones.
El pasajero podrá transportar sin costo adicional, hasta una (1) unidad de equipaje de bodega que no supere los 15 kg. Dimensiones de 48x35x48 cm (alto, ancho, profundidad).
Equipaje De Mano: Se refiere al equipaje que los pasajeros transportan bajo su propia custodia y responsabilidad al interior del vehículo. Cada pasajero podrá transportar hasta una (1) unidad de bolso de mano, que no superen los 5 kg, adicionalmente no debe superar las dimensiones de 40x35x25 cm (alto, ancho, profundidad) respectivamente. Bajo ningún caso la empresa se hará responsable por la pérdida de este.
¿Qué objetos no están permitidos en el equipaje de bodega?
Elementos que representen peligro para los conductores, pasajeros o cosas a bordo (cilindros o pipetas de gas).
· Alimentos crudos y perecederos
· Armas, municiones, materiales explosivos, inflamables o corrosivos.
· Pollo en pie, alevinos, animales salvajes (vivos o disecados)
· Especies silvestres exóticas
· Estupefacientes, sustancias psicoactivas o alucinógenas.
En adición a los elementos previamente referidos, está prohibido llevar los siguientes objetos en el equipaje de bodega, por lo que deberán llevarse en el equipaje de mano:
1. Documentos de identificación
2. Dinero, cheques, joyas, metales preciosos.
3. Objetos de arte
4. Documentos confidenciales, comerciales, pasaportes o de trabajo.
5. Títulos de valor.
6. Equipos y dispositivos electrónicos (computadores portátiles, celulares, juguetes de control remoto).
7. Prendas de uso privado del Estado.
8.Cualquier clase de artículos frágiles o de fácil descomposición.
9.Medicamentos.
NOTA: Si el pasajero lleva consigo los anteriores artículos u objetos valiosos, son parte del equipaje de mano, están bajo su custodia y responsabilidad, los cuales no serán entregados para custodia o cuidado del conductor y/o la empresa.
¿Qué ocurre si mi equipaje excede el peso permitido?
Durante la compra del tiquete, cada usuario deberá informar la cantidad de maletas que lleva y el tamaño, con el fin de dar cumplimiento a lo establecido en la política.
Por cantidad de equipaje se deberá cancelar un valor adicional acordado con el conductor.
El pasajero podrá llevar en reemplazo de la maleta como unidades de equipaje en bodega: bolsas, cajas y bultos; siempre y cuando cumplan con las dimensiones y peso permitido y viajen en buen estado, debidamente selladas, empacadas e identificadas y marcadas por el usuario con el nombre completo, dirección y teléfono de residencia del pasajero. La correcta identificación del equipaje a transportar en bodega es responsabilidad del pasajero
¿Cuando mi equipaje puede ser rechazado?
Transguamuez S.A. informa que el equipaje que tenga alguna de las siguientes características puede ser rechazado o recibido con restricción:
1. Equipaje sobredimensionado que exceda las dimensiones y peso máximos establecidos por la Empresa.
2. Equipajes que puedan representar un riesgo para otros equipajes dentro del compartimiento de equipaje del vehículo.
3. Equipaje que contenga mercancías peligrosas y/o prohibidas de acuerdo con lo establecido por las leyes colombianas.
¿Qué hacer si pierdo mi equipaje?
Para el trámite de reclamos por perdida se debe seguir el procedimiento de “IPQR” inquietudes peticiones, quejas, reclamos y novedades de los servicios no conformes “SNC.
La reclamación debe ser diligenciada en el formato FMT-CO-004 Reporte de “IPQR” inquietudes peticiones, quejas, reclamos y novedades de los servicios no conformes “SNC” formato disponible en las taquillas o ingresando al código QR, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la fecha prevista de entrega del equipaje, en el que indicará la fecha, ruta, hora de viaje y deberá adjuntar como mínimo: copia del tiquete, copia de la ficha de equipaje, narración de los hechos y
relación de los objetos extraviados o dañados que cumplan con las condiciones señaladas en el presente protocolo, así como su valor estimado.
Una vez hechas las respectivas investigaciones y de ser comprobada la responsabilidad, el conductor asumirá los costos por los daños o pérdidas.
Dónde me comunico si requiero un servicio de transporte terrestre autor motor especial O CARGA?
Nuestra línea de atención habilitada para este tipo de servicio es el numero cel: +57 (310) 258-1162
Dónde me comunico si requiero un suministro de combustible por contrato de la EDS TRANSGUAMUEZ # 2?
Nuestra línea de atención habilitada para este tipo de servicio es el numero cel: +57 (314) 739-2149