1. Introducción

Bienvenido al sitio web de TRANSGUAMUES S.A., identificada con NIT 800079619 y con sede en la Carrera 6 14-101 barrio La Libertad, Valle del Guamuez (Putumayo), Colombia. Esta página web tiene como objetivo facilitar la compra de pasajes, consulta de rutas, y radicación de IPQRS o SNC (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias – Servicios No Conformes). Al acceder a este sitio, estás aceptando los términos y condiciones aquí descritos.

2. Servicios disponibles

A través del sitio Transguamuez S.A. web, ofrece:

• Compra de pasajes: Para rutas operadas en Putumayo.
• Consulta de rutas y horarios.
• Radicación de IPQRS-SNC: Atención a solicitudes relacionadas con la prestación del servicio.
• Canales de contacto: Chat y líneas de atención disponibles.

3. Uso del sitio web

• Elegibilidad: El sitio está disponible para personas mayores de edad y menores autorizados por sus tutores legales.
• Exactitud de información: El usuario es responsable de proporcionar datos verídicos al registrarse, comprar pasajes o radicar solicitudes.
• Restricciones: El uso indebido del sitio web, como intento de fraudes o alteración de datos, resultará en la suspensión del servicio y posibles acciones legales.

4. Compra, cambios y cancelaciones

Compra de pasajes: Los pasajes comprados están sujetos a la disponibilidad de rutas y horarios. El pago puede realizarse con tarjetas de crédito, débito y PSE.

5. Cancelación en pasajes:

• La solicitud de cancelación de compras en línea se debe realizar con dos (2) días de anticipación a la fecha del viaje.
• La solicitud de cancelación de las compras presenciales en taquilla debe realizarse hasta 2 horas antes de la salida del vehículo en la misma taquilla de compra. – Sujeto a disponibilidad y posible ajuste tarifario.

6. Cancelaciones y reembolsos

Los clientes pueden solicitar reembolsos dentro de los términos de la Ley 1480 de 2011 (derecho de retracto).

• Penalidad: Se aplicará un 10% de descuento en el valor del tiquete y los cargos administrativos no serán reembolsados.
• Tiempos de reembolso: Los clientes pueden solicitar reembolsos dentro de los términos de la Ley 1480 de 2011 (derecho de retracto).
• Penalidad: Se aplicará un 10% de descuento en el valor del tiquete y los cargos administrativos no serán reembolsados.
• Tiempos de reembolso: Pago en efectivo de compras en punto físico se realiza el mismo día. Pago por medio: – PSE o tarjeta débito: 7-15 días hábiles. – Tarjeta de crédito: 15-30 días hábiles.

7. Cambiar titular del pasaje/tiquete:

El cliente debe enviar correo a rodamiento@transguamuez.com solicitando el cambio del titular, adjuntando comprobante de pago, tiquete, documento de identidad del titular y de la persona a quien cederá el Pasaje/Tiquete. con dos (2) días de anticipación.

8. Derecho de retracto

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los usuarios tienen derecho a retractarse de compras realizadas en línea dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, siempre y cuando el servicio no haya sido utilizado ni iniciado.

9 . Condiciones para abordar y uso de tiquetes

• Documentos requeridos: Los usuarios deben presentar el tiquete digital o físico junto con un documento de identidad válido.
• Puntualidad: El pasajero debe presentarse en el punto de abordaje asignado media hora antes de la salida del viaje.
• Estado del pasajero: TRANSGUAMUEZ S.A. se reserva el derecho de admisión si el usuario no se encuentra en condiciones adecuadas para el viaje (estado de embriaguez, consumo de sustancias psicoactivas o alteración emocional e irritabilidad).
• Limite de equipaje: El pasajero podrá transportar sin costo adicional, hasta una (1) unidad de equipaje de bodega que no superen los 15 kg. Dimensiones de 48x35x48 cm (alto, ancho, profundidad).

El pasajero podrá llevar en reemplazo de la maleta como unidades de equipaje en bodega: bolsas, cajas y bultos; siempre y cuando cumplan con las dimensiones y peso permitido y viajen en buen estado, debidamente selladas, empacadas e identificadas y marcadas por el usuario con el nombre completo, dirección y teléfono de residencia del pasajero. La correcta identificación del equipaje a transportar en bodega es responsabilidad del pasajero.

En este equipaje está prohibido el transporte de:

• Elementos que representen peligro para los conductores, pasajeros o cosas a bordo (cilindros o pipetas de gas).
• Alimentos crudos y perecederos.
• Armas, municiones, materiales explosivos, inflamables o corrosivos.
• Pollo en pie, alevinos, animales salvajes (vivos o disecados).
• Especies silvestres exóticas.
• Estupefacientes, sustancias psicoactivas o alucinógenas.

En adición a los elementos previamente referidos, está prohibido llevar los siguientes objetos en el equipaje de bodega, por lo que deberán llevarse en el equipaje de mano:

1. Documentos de identificación.
2. Dinero, cheques, Joyas, metales preciosos.
3. Objetos de arte.
4. Documentos confidenciales, comerciales, pasaportes o de trabajo.
5. Títulos de valor.
6. Equipos y dispositivos electrónicos (computadores portátiles, celulares, juguetes de control remoto).
7. Prendas de uso privado del Estado.
8. Cualquier clase de artículos frágiles o de fácil descomposición.
9. Medicamentos.

NOTA: Si el pasajero lleva consigo los anteriores artículos u objetos valiosos, son parte del equipaje de mano, están bajo su custodia y responsabilidad, los cuales no serán entregados para custodia o cuidado del conductor y/o la empresa.

Equipaje de mano: Se refiere al equipaje que los pasajeros transportan bajo su propia custodia y responsabilidad al interior del vehículo. Cada pasajero podrá transportar hasta una (1) unidad de bolso de mano, que no superen los 5 kg, adicionalmente no debe superar las dimensiones de 40x35x25 cm (alto, ancho, profundidad) respectivamente. Bajo ningún caso la empresa se hará responsable por la pérdida de este.

10. Política de privacidad y protección de datos

• Recolección de datos: Los datos personales recolectados se utilizan con fines analíticos, para mejorar la experiencia de usuario, difundir publicidad, compras y solicitudes de los viajeros y a fin de garantizar la funcionalidad de la web.
• Tratamiento de datos: Transguamuez cumple con la Ley 1581 de 2012 y garantiza la confidencialidad, seguridad y uso adecuado de la información.
• Derechos del usuario: El usuario puede acceder, modificar o solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento

11. Propiedad intelectual

• Contenido: Todo el contenido del sitio web (logos, textos, imágenes, etc.) es propiedad de TRANSGUAMUEZ S.A. o se utiliza con autorización.
• Restricciones: Está prohibida la reproducción, distribución o modificación del contenido sin autorización previa.

12. Limitación de responsabilidad

• Disponibilidad del Servicio: TRANSGUAMUEZ S.A. no será responsable por interrupciones del sitio web debido a mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
• Exactitud de Información: Aunque se procura que la información publicada sea precisa, podrían presentarse errores o actualizaciones pendientes.

13. Jurisdicción y legislación aplicable

Este documento se rige por las leyes colombianas, y cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes.